Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho úspechu v IT
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme manažéra zákazníckeho úspechu v IT, ktorý bude kľúčovým partnerom pre našich klientov počas celého životného cyklu spolupráce. Táto pozícia je určená pre profesionála, ktorý rozumie potrebám zákazníkov, vie prepájať obchodné ciele s technologickými riešeniami a dokáže budovať dlhodobé vzťahy založené na dôvere, výsledkoch a proaktívnej komunikácii. Úspešný kandidát bude zodpovedný za podporu adopcie produktov a služieb, zvyšovanie spokojnosti zákazníkov, identifikáciu príležitostí na rozšírenie spolupráce a koordináciu interných tímov s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu poskytovaných služieb.
Na tejto pozícii budete úzko spolupracovať so zákazníkmi po implementácii riešenia, aby ste porozumeli ich obchodným prioritám, merali dosahované výsledky a pomáhali im naplno využívať hodnotu našich IT produktov. Budete pravidelne organizovať konzultácie, hodnotiace stretnutia a strategické revízie, počas ktorých budete prezentovať odporúčania, analyzovať používanie systému a navrhovať ďalšie kroky vedúce k lepším výsledkom. Dôležitou súčasťou práce je aj včasné rozpoznanie rizík, riešenie eskalácií a spolupráca s technickou podporou, produktovým tímom, obchodným oddelením a projektovými manažérmi.
Manažér zákazníckeho úspechu v IT musí mať výborné komunikačné schopnosti, analytické myslenie a schopnosť vysvetliť technické témy zrozumiteľne aj netechnickému publiku. Očakávame orientáciu na zákazníka, samostatnosť, schopnosť prioritizovať úlohy a prirodzený záujem o moderné technológie, digitálnu transformáciu a zlepšovanie používateľskej skúsenosti. Ideálny kandidát rozumie SaaS prostrediu, princípom onboarding procesu, retencie zákazníkov, obnovy zmlúv a rozvoja účtov.
V tejto úlohe budete mať priamy vplyv na spokojnosť klientov, dlhodobé partnerstvá aj obchodné výsledky spoločnosti. Budete pracovať s dátami o využívaní produktov, pripravovať prehľady o stave zákazníkov, sledovať ukazovatele ako adopcia, churn, NPS či obnova kontraktov a navrhovať opatrenia na zlepšenie. Zároveň budete hlasom zákazníka vo vnútri organizácie a budete pomáhať formovať produktové zlepšenia na základe spätnej väzby z trhu.
Ponúkame dynamické prostredie, v ktorom sa spája technológia, obchod a starostlivosť o zákazníka. Ak vás motivuje budovanie vzťahov, riešenie problémov, hľadanie príležitostí a dosahovanie merateľných výsledkov pre klientov aj firmu, táto pozícia vám poskytne priestor na profesionálny rast a významný dopad. Hľadáme človeka, ktorý dokáže byť dôveryhodným poradcom pre zákazníkov a zároveň efektívnym koordinátorom interných aktivít smerujúcich k ich úspechu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Budovať a udržiavať dlhodobé vzťahy s pridelenými zákazníkmi.
- Riadiť onboarding nových klientov a podporovať úspešnú adopciu riešení.
- Pravidelne vyhodnocovať spokojnosť zákazníkov a navrhovať zlepšenia.
- Organizovať strategické a hodnotiace stretnutia s klientmi.
- Identifikovať riziká odchodu zákazníkov a koordinovať preventívne kroky.
- Spolupracovať s obchodným, produktovým a technickým tímom pri riešení potrieb klientov.
- Monitorovať využívanie produktov a pripravovať reporty o stave zákazníckych účtov.
- Vyhľadávať príležitosti na rozšírenie spolupráce a zvýšenie hodnoty pre zákazníka.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti na pozícii customer success, account management alebo podobnej role v IT.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Schopnosť porozumieť technickým riešeniam a vysvetliť ich obchodný prínos.
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi v SaaS alebo softvérovom prostredí.
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami a metrikami.
- Samostatnosť, zodpovednosť a schopnosť efektívne riadiť priority.
- Skúsenosti s CRM nástrojmi a zákazníckymi platformami sú výhodou.
- Anglický jazyk na komunikatívnej úrovni je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením vzťahov so zákazníkmi v IT prostredí?
- Pracovali ste už s klientmi využívajúcimi SaaS alebo cloudové riešenia?
- Ako pristupujete k znižovaniu rizika odchodu zákazníka?
- Aké metriky zákazníckeho úspechu ste vo svojej práci sledovali?
- Ako vysvetľujete technické témy zákazníkom bez technického zázemia?
- Máte skúsenosti s onboardingom, obnovou zmlúv alebo rozvojom zákazníckych účtov?
